销售热线:0173-3830850
河南11选5 > 公司新闻 > 麦当劳订餐客户服务分析撼动快餐行业
公司新闻
河南11选5
联系方式
  • 河南11选5制造公司
  • 联系人:温君
  • 手机:0173-3830850
  • 邮箱:desdev@vip.qq.com
  • 地址:河南省荥阳市经济技术开发区沂河东路98号

公司新闻

麦当劳订餐客户服务分析撼动快餐行业

[ 作者:河南11选5 日期:2019-12-25 05:31 ]

  现在大数据和分析正席卷整个客户服务领域,。彻底改变传统流程,并让高层管理人员重新思考,这使得很多公司都跃跃欲试,。而麦当劳可能并不是第一。个想成为尖端技术测试平台的消费者。机构。

  在过去几年中,快餐行业一直致力于数字客户服务。在2019年3月,麦当劳宣布将收购位于以色,列特拉维夫的大型数、据平。台D。yna!micYield公司,这表明麦当劳有意在快餐客户服务分析方面起到领头羊作用。

  DynamicYield公司的专长是个性化,对于、麦当劳而言,这意味着精心定位的个性化订!餐服务—例如机器人会问你“你想要炸薯条,吗?”基;于该全球快餐连锁店;每,日6800万客户的数据,结合各种的环境数据,DynamicYield将实时提供;定制化产品,这种追加销售的方式会。将麦当劳带到新的数字化高度,而追加销售方式在过去也给麦当劳带来很好的收益。

  该!系统在客户服务分析中会考;虑、很多。因素,包括时间、当前天气和各家店铺周围的交通状况,以提供优化的产品,这不仅对客户更具吸引力,而且在高,峰期麦当劳工作人员在厨房的工,作也更容易。这对麦当劳来说是双赢,也是该行业向前迈出的重要一步。

  这并。不是。麦当劳迈进数字领域的第。一次尝试。这个快餐行业的先锋者去年曾多次见诸报端,麦当劳去年在4,00。0家商店推出触摸屏自助点餐机(每家店铺的成本为1。20,000美元至。160,000美元),。而只有在英国有报道称在某些触摸屏上检测到粪便细菌。然而,这给麦当劳带来净收益,拥有自助。点餐机的店铺平均销售额增长了5%。

  尽管如、此,麦当劳70%的店铺流量仍然来自麦当劳得来速餐厅,而不是直接入!店,因此只有剩余的30%的客户!可能使用自助服务终端。而他们还可通过应,用程序点餐:在2018年第三季度麦当劳的移动应用程序下载60,00万次,其应用程序拥有强大的。定制和促销功能。

  麦当劳的战。略是在每个订餐渠。道中实现DynamicYield的个性化功能,包。括得来速:针对每个客户的。优化促销和个性。化订餐,无论订单。如何下达。除了让客户对他们的体验更满意外,麦当劳的目标还包括提高效率和流量。

  随着麦当劳全面进军大数据和客户服务分析,麦当劳正在带领快、餐服务业走向蓬勃发展的道路,;正如零售业那样。

  在零售。业,这。是一项生存举措:随着现在客户。订单处理以亚马逊的速度发展,在分析驱动物流、次日达和移动友好。型互联网的支持下,连锁店正在尽。一切努力为消费者创造一种从沙发搬到商店的客户体验。这包括智能镜子,。这些镜子可以在不需要实际尝试的情。况下让买家试穿新衣服;以及移动应用程序,可引导买家游览商店,展示特价商品并提供促销活动。

  快餐业的追求并不不是关于生存:在不;到10分钟的时间内为整个家庭获得热饭热菜,这种便利性仍;然非常具。有吸引力,特别是。当饭点大家在家外面时。任何更便利的体验!,更个性化的东西-例如可靠。的客户服务分析-都将提高整个行业的客;户满意度标准。

  DynamicYie,ld为麦当劳客户体验带来改进,帮助麦当劳部署数据驱动的多渠道订,餐流程并结合地球物理数据,这有可能超越零售业正在做的事情。并且,这里有更准确的定,位,毕竟快餐客户的目标远比大型商店零售,购物者更明确。即使是等待时间、订单准确性和订餐便利性的适,度改进,也将受到客户的青睐,这将提高麦当劳的市场,份额并刺激整个行业效仿;但是,这里的重点仍将是更低成本、简单选择和个人化风格。

相关推荐